У 2018 році до районних (міських) відділень та управління виконавчої дирекції Фонду соціального страхування у Київській області усно та письмово звернулося 2957 осіб. Із загальної кількості зареєстровано 583 письмових звернення та 2374 – під час особистого прийому.
Фахівці управління та відділень докладали чималі зусилля для позитивного вирішення питань, з якими зверталися громадяни, та надання вичерпних відповідей потерпілим. Більшість звернень стосувалася виплати по листках непрацездатності, допомоги по вагітності і пологах, допомоги на поховання – 908 звернень або 30,7% від загальної кількості звернень. На другому місці – різні питання, які турбували громадян – 635 або 21,5%. На третьому місці – лікування в санаторно-курортних закладах – 413 звернень або 14%.
З початку року скарг на неправомірні дії працівників відділень до управління не надходило, проте надійшло 45 подяк працівникам.
З метою оперативного задоволення законних вимог заявників, адресного вирішення порушених питань громадян у робочих органах виконавчої дирекції Фонду соціального страхування у Київській області проводяться особисті прийоми потерпілих та страхувальників керівниками управління та відділень, їхніми заступниками та начальниками відділів.
Для отримання заявниками більш детальної або додаткової інформації про весь спектр соціальних послуг, що надає Фонд, управлінням та відділеннями використовується будь-яка можливість для інформаційно-роз’яснювальної роботи з основних напрямків діяльності. Графіки прийому громадян керівництвом виконавчої дирекції Фонду та фахівцями обласного управління розміщено на стендах інформаційних куточків з питань роботи із зверненнями громадян в усіх відокремлених підрозділах та їх представництвах. Визначено відповідальних працівників за цей напрямок роботи.
Питання щодо стану роботи зі зверненнями громадян є пріоритетними і постійно аналізуються. Всі звернення розглянуто своєчасно, заявникам надано роз’яснення відповідно до вимог чинного законодавства.
В управлінні та відділеннях посилено контроль за своєчасним та об’єктивним розглядом звернень громадян, з’ясовуються причини, що їх спричиняють, відслідковуються тенденції щодо надходжень заяв громадян, проводиться щоквартальний моніторинг звернень потерпілих. Налагоджено та регламентовано співпрацю з територіальними органами центральних органів виконавчої влади, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами, організаціями.
