Біля 800 тисяч споживачів природного газу Київщини тепер мають можливість отримати консультаційні послуги з питань газопостачання в єдиному автоматизованому контакт-центрі.
Клієнти ПАТ «Київоблгаз» зможуть отримати консультації з усіх питань щодо газопостачання за єдиним номером контакт-центру 044 3646 104 з 8:00 до 20:00 або написавши листа на електронну адресу [email protected]. В телефонному режимі або на пошту можна повідомити фактичні показання лічильника, проконсультуватися щодо тарифів, поставити запитання про порядок оплати за надані послуги, дізнатись стан свого особового рахунку, залишити заявку оператору на виклик майстра, контролера та отримати консультації з питань пільг, субсидій, переоформлення документів, ремонту обладнання і багато іншого.
Функціонал контакт-центру поділятиметься на дві важливі складові – це абонентський блок, який опрацьовуватиме дзвінки клієнтів, та інфоцентр–вихідна лінія для обдзвону споживачів (повідомлення про необхідність надати документи, сдати лічильник на повірку, збір показань лічильника тощо). В перспективі планується налагодити окремий напрям роботи контакт-центру – роботу з боржниками.
«Крок за кроком ми будуємо партнерські відносини з нашими клієнтами, – коментує голова правління ПАТ «Київоблгаз» Володимир Машталірук, –Контакт-центр – це ще один зручний для клієнтів і компанії формат взаємодії».
До березня контакт-центр працюватиме в тестовому режимі.
Також найближчим часом планується відкриття на сайті ПАТ «Київоблгаз» додаткового дистанційного сервісу для клієнтів – «Особистий кабінет». Він дозволить клієнтам компанії перевірити стан рахунку, внести показання лічильника, розрахуватися за газ та отримати консультації спеціалістів он-лайн.
Довідка. ПАТ «Київоблгаз» – лідер серед підприємств з газопостачання та газифікації. Посідає перше місце в країні за протяжністю газопроводів (понад 44 тис. км) та за кількістю споживачів (понад 800 тисяч). Рівень газифікації області – 95,4 %.
Серед найбільших клієнтів ПАТ «Київоблгаз» є такі підприємства як Білоцерківська ТЕЦ, Комбінат «Тепличний», Ветропак Гостомельський Склозавод та Міжнародний аеропорт «Бориспіль».
В ПАТ «Київоблгаз» працює біля 5тис. співробітників.
За інформацією Регіональної газової компанії «Київоблгаз»
